一個人，有所熱愛，有明確的目標感，有強烈的責任感，才能不斷成長，成為更好的自己。有這樣的一群人聚集在一起，就能夠凝聚出一股強大的動力，在通往成功的道路上加速奔跑。

他們，就是以“幫助客戶成功”為使命的——創客匠人戰略服務部！

▲創客匠人第五期服務精英訓練營合照

“客戶成功才是公司成功的持久之道”，這是創客匠人一直堅信并堅持的事。為了能夠給客戶更專業、更好的服務體驗，切實地幫助到客戶，創客匠人每月都會舉辦一次服務精英訓練營。

9月21日的第五期服務精英訓練營，由創客匠人成都分公司總經理彭頌媛女士給大家帶來精彩的分享。

01一切成功都源于毫無根據的熱愛、相信、交給

彭總在開場強調，訓練營的目的是為了幫助大家學習、成長，遇見更好的自己。而這些都要從認清自己，轉變思維開始。

▲創客匠人成都分公司總經理 彭頌媛女士

彭總在隨后的分享中，將職場人經歷的不同階段總結為“職場五大鬼門關”，并分別從新人觀察期、新秀適應期、成長瓶頸期、疲倦低迷期、誘惑催眠期五個階段分析員工可能遇到的困難，如何在每個階段調整工作心情，從而突破發展瓶頸。

彭總指出，任何時刻，我們都要保持激情，持續激情，同時，要注意自身人格的塑造，只有心生正能量，樹立正確三觀，才能把必須要走的路走好，也只有在具備一定資本后，我們才有能力去選擇自己想走的那條路。

▲精彩處，現場掌聲不斷

彭總鼓勵服務部，要主動改變思維，在平凡的崗位上做出不平凡的事。職場生涯總要經歷各種疲倦低迷的時候，例如業績停滯期、工作倦怠、迷茫期等，鼓勵大家不要輕易放棄，要積極正面思考，換個角度看世界，努力找回自己初入公司時的拼勁，不忘初心，從心開始，而不是重新開始。

彭總指出時間的影響力，“領導與下屬對比，無非就是多花了點時間，你可以用你的時間成就你的影響力，也可以用你的時間毀滅你自己。”八小時內求生存，八小時外求發展。時間花在哪里，成果就在哪里，沒有用心做不好的事情，也沒有用心干不好的團隊。

怎么才能用心？唯有“熱愛”。

▲接地氣的精彩分享常常引起會心一笑

分享中，彭總引用雷軍的一句話——“選擇自己熱愛的事業，雖然短時間薪資待遇可能不高，還特別辛苦，但是從長遠的角度來看，是明智的選擇，慢慢地離自己的夢想越來越近。”彭總希望服務部的年輕人能夠敢于夢想、勇于堅持、順勢而為、保持專注、拼命工作。

一切成功都源于毫無根據的熱愛、相信、交給。只有真正熱愛，才會愿意在一件事上花時間和精力，才會認真堅持，也只有做自己真正喜歡的事，才不會覺得累和煩躁，遇到困難才會積極解決，從而更容易成功。

02一個成功的人，一定是一個有目標感的人?

彭總指出，成功的首要條件是要有明確的目標。優秀的人不僅是解決問題，更重要的是達成目標！

一個成功的人，一定是一個有目標感的人。有目標的人猶如百米賽跑，沒目標的人就像飯后散步。人有了明確的目標，才有方向、有動力。而要想成功，就得一切工作圍繞目標干，凡是沒有圍繞目標的事情都是瞎折騰。

▲服務部熱烈探討

什么是明確的目標？彭總形象地比喻，“你一想到它就會很興奮”的就是你真正渴望達成的目標。

在訓練中彭總讓服務部思考，自己的目標是什么？并鼓勵大家向著目標，堅定不移地相信并堅持前進，最后的結果一定是好的，成功也只是時間問題。

▲服務部積極討論

彭總建議服務部，要以“高目標”為動力，不要把工資高低當成終極目標，而更應該看重工作所帶來的大量知識和經驗，以此為平臺踏進成功者行列的各種機會，這才是真正有價值的報。而隨著個人成長了，團隊也就成長了。

那么，動力來源于哪里呢？目標的動力，其實來源于責任。

03客戶，就是服務部的責任

對于服務部來說，什么是責任？“一個客戶交到我們的手上，就是一種責任。”彭總強調，一個人心里裝著別人，就會有責任心，就會變得更加強大。

▲彭總與服務部伙伴探討

彭總提問道：如果遇到客戶投訴、抱怨、退款，是誰的責任？經過服務部全方位的思考和討論，最后的結論是——百分百是服務部的責任。

彭總鼓勵服務部要以“完全責任人思維”去看待問題，“誰解決就是誰的責任”，抱怨不能讓人成長，只有勇于承擔責任，敢于自己解決，我們才能成長，得到好的成果，并最終獲得成功，也才能夠幫助團隊實現更大的目標。

彭總強調，服務部從事的其實就是提升客戶滿意度的工作。很多客戶，出于對創客匠人的信任，付出了很多進行合作，服務部一定要對客戶負責任，要有“利他之心”，全力以赴了解、滿足、超越客戶的期望，盡自己所能幫助客戶成功。

在工作中，也要堅持高標準嚴要求，今天的最好表現就是明天的最低要求，不做“差不多先生”，因為差不多就是差很多，細節決定成敗。

04自我突破，確認自我

彭總指出，工作中難免會遇到失去工作積極性，缺乏動力，沒有方向，感到迷茫，間歇性懶惰等情況，她專門為服務部設計了“自我突破”的訓練環節。

通過讓服務部的伙伴們圍成一圈，輪流站上桌，在所有伙伴的見證中宣誓自己的目標。只要從內心確認、相信自己“一定能行”，那么就一定能夠成功！

▲服務部突破自我，確認自我環節

服務部在“自我突破”環節中通過喊出對自己的承諾，借此激勵自己成長，挖掘潛能，找到最棒的自己，同時也營造出了良好的團隊氛圍，實現整個團隊的突破。世界上有兩種人，一種人只是說說而已，一種人定下的目標一定會全力以赴完成，相信服務部一定能說到做到！

創客匠人創始人兼CEO蔣洪波先生全程參與了此次訓練營活動，對服務部喊出的目標也充滿信心。蔣總說，負責可擔大任，我們想要達成未來一年的目標，只需要比現在多付出一點點。

▲創客匠人創始人兼CEO 蔣洪波先生

在訓練營的最后，蔣總做出總結，并對服務部提出了未來發展的希望。蔣總提到，“服務部的使命是：幫助我們的客戶成功。客戶成功才是公司成功的持久之道，而這需要每一位伙伴一起努力。”并且以“你能承受多大委屈,就能享受多大榮耀”激勵服務部，保持信心，正面思考。

蔣總強調：“要有利他之心，你的內在、外在才能更有力量。不要把工作當做一份普通的職業，而要把它當做一份事業去熱愛。”

持續熱愛讓我們堅持，明確目標讓我們走在正確的路上，而勇擔責任讓我們能夠實現目標，做到最好，真正幫助我們的客戶成功！