“幫助客戶成功”是創客匠人服務部的使命，“客戶成功才是公司成功的持久之道”，這是創客匠人一直堅信并堅持的事。為了能夠給客戶更專業、更好的服務體驗，切實地幫助到客戶，創客匠人每月都會舉辦一次服務精英訓練營。

11月23日創客匠人第六期服務精英訓練營，由創客匠人創始人&CEO蔣洪波以及創客匠人戰略服務部總監沈哲名為服務部的小伙伴們帶來精彩的分享。

▲第六期服務精英訓練營全體合照

本次訓練營由蔣總開場，蔣總說到服務部的使命是“幫助客戶成功”，服務理念是“用心服務，及時回應，想客戶所想，急客戶所急”。

那么什么是更深層次的服務呢？蔣總從三個深層次的角度來分析。

▲蔣總

Part 1

“用心服務，及時回應”

蔣總希望小伙伴們能給自己定出“用心服務，及時回應”的標準，什么樣的服務算得上是用心的，什么樣的時間才算及時回應。

只有用“制度化的標準”來要求自己的服務理念，才能夠給客戶提供更極致的服務。

▲精彩處的掌聲

Part 2

“課程錄制、功能講解、分成設置、界面美化”

幫助老師們詳細了解系統的功能、更好的設計課程可以算是服務部小伙伴們最基礎的服務了。

蔣總表示，服務部的小伙伴們可以把課程設計的標準、課程錄制方法及工具、功能的場景化使用、分成設置的體系、界面美化的案例整理成一個標準化的手冊。

這樣，當老師們提出問題的時候能夠有一個及時、有效的回應。

▲精彩處的會心一笑

Part 3

深鉆行業、走進客戶、落地方案、運營賦能

蔣總以書法行業為例，分析了書法行業的屬性和特點，書法行業常用的模式是什么、目標客戶群體有哪些、老師們可以通過使用我們的系統中的哪些功能實現更好的運營等問題，來分析了深入鉆研了解一個行業有多重要。

只有深鉆行業，深入了解一個行業，才能給客戶提供最精準的服務。

同樣，了解自己服務的老師的平臺，包括課程的設計、界面的排版、線下的模式主動為老師提供幫助，也是為了更好的幫助老師成功。

為老師們提供切實可行的落地運營方案，如：招商計劃、寶媽計劃、學霸計劃等.....

根據自己累積的服務經驗為老師們的運營提供更好的方案，通過落地方案最終實現運營的賦能。

蔣總希望每一位小伙伴都能夠嚴格的要求自己，思考總結經驗，給自己制定一個嚴格的服務標準。

多角度、多元化的為老師提供服務，是服務部未來進步的方向。

▲蔣總

為老師們提供更極致的服務最重要的前提是，我們的小伙伴需要提升自己的基礎業務能力，那就是對系統功能的深刻理解。

本次訓練營的第二部分由創客匠人戰略服務部總監沈哲名帶領小伙伴們一起深入了解系統后臺功能。

沈總說到，只有深入行業結合功能分析，才能給老師更好的服務。沈總要求小伙伴們了解每一個功能點的概念、核心作用、運用場景并結合案例分析。

▲沈總

本次培訓將所有服務部的小伙伴分成四組，抽取不同的行業領域，以便進行案例的模擬運用。

小伙伴們根據抽取到的行業結合功能點進行頭腦風暴，細致到每一個功能在具體的行業中可以如何使用、能在哪一種場景下實現等問題。

本次訓練營還邀請到了創客匠人技術部總監王曉陶共同參與。

王總可以算是對整個系統功能最了解的人了，相信有了王總的加入，對幫助小伙伴們了解系統功能更是如虎添翼了。

▲王總

針對用戶管理、知識產品、互動產品、商城管理、營銷管理幾個重大模塊，服務部的小伙伴們展開了激烈的探討，結合抽取到的行業將功能與具體行業的使用場景進行模擬運用。

▲分組討論

然后每一個小組派一位小伙伴上臺分享，將組員們頭腦風暴共同探討的結論分享出來，并由王總一一點評總結。

▲分享演示

經過一整天的培訓，相信服務部的小伙伴們對系統功能有了更全面的了解，結合具體行業的分析，在之后幫助老師們的道路上更加有方向。 

▲沈總共同參與討論

▲王總共同參與討論

創客匠人擁有一支專業的服務團隊，且這支隊伍在不斷提升自我、精進業務能力的道路上不懈努力，只為能夠給老師提供更極致的服務，達到我們的使命——幫助客戶成功。

創客匠人服務團隊是一支有活力有激情的隊伍，更好的團隊建設讓服務體系更完善，打造優質的服務、良好的口碑，一切的訓練都是為了給客戶提供更優質更專業的服務。

在未來，創客匠人也會不斷提升服務質量、高標準，嚴要求，深鉆研，讓老師們的平臺攜手創客匠人實現共贏！

最后，再次祝賀創客匠人第六期服務精英訓練營圓滿結束！