在疫情防控已經(jīng)成為常態(tài)化的趨勢下，許多內(nèi)容商家、教培機(jī)構(gòu)都踏上了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路，在線教育進(jìn)一步升溫。

獲客難、獲客貴已經(jīng)成為教育行業(yè)的普遍痛點(diǎn)，在“雙減”政策實施的情況下，很多學(xué)科類教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退場，而其他各大教育培訓(xùn)賽道的競爭依然非常激烈。

在營銷推廣成本不斷增加的行業(yè)背景下，做好線上招生和用戶留存成為當(dāng)下中小型教育機(jī)構(gòu)發(fā)展的必修課。

引流招生是教培機(jī)構(gòu)最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)之一，很多機(jī)構(gòu)的線上引流都是靠搜索引擎、關(guān)鍵詞、應(yīng)用市場等渠道，或借助自媒體、抖音等流量型平臺來獲取流量。

但這類流量屬于公域流量，機(jī)構(gòu)無法將用戶數(shù)據(jù)掌握在自己手中，用戶管理運(yùn)營難，也無法對流量進(jìn)行留存運(yùn)營。

這時候就需要機(jī)構(gòu)搭建專屬的私域流量池，很多中小型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)借助了泛知識場景的技術(shù)服務(wù)商，如創(chuàng)客匠人等搭建了在線教育平臺，如微信公眾號知識店鋪、小程序移動課堂、APP、PC網(wǎng)校等，通過知識店鋪來建立屬于自己的私域流量池。

機(jī)構(gòu)可以在自己的知識店鋪內(nèi)輸出高質(zhì)量的課程產(chǎn)品；可以學(xué)員導(dǎo)流到線上平臺進(jìn)行統(tǒng)一運(yùn)營，高效掌握用戶數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)化運(yùn)營策略；還可以結(jié)合營銷工具策劃多樣化營銷活動，進(jìn)行高質(zhì)量獲客和鎖客，更好地幫助機(jī)構(gòu)打造自己的品牌。

建立私域流量池后，機(jī)構(gòu)要如何進(jìn)行招生引流？

機(jī)構(gòu)可以通過開展免費(fèi)直播公開課進(jìn)行引流。“直播+教育”是這兩年來備受矚目的獲客渠道，直播引流課門檻低，不論是規(guī)模大小的機(jī)構(gòu)都可以做。

以創(chuàng)客匠人直播公開課為例，其支持視頻直播、互動視頻直播、PPT直播、語音直播、視頻錄播等多種直播方式，滿足機(jī)構(gòu)不同的直播需求。

機(jī)構(gòu)在直播開啟后可以借助一鍵轉(zhuǎn)播功能，將直播課轉(zhuǎn)播至一直播、快手、B站、西瓜視頻等十個短視頻平臺，讓直播得到更高的曝光度，快速獲得生源。

同時，在抖音日活用戶量超6億的情況下，抖音生態(tài)也是一個絕佳的獲客渠道。

機(jī)構(gòu)可以在抖音上開啟抖音直播，在直播中掛載創(chuàng)客匠人抖音小程序，能夠讓用戶直接點(diǎn)擊課程鏈接進(jìn)行購買，獲客的同時直接轉(zhuǎn)化變現(xiàn)，縮短用戶變現(xiàn)路徑。

除了采用直播進(jìn)行高效引流獲客以外，機(jī)構(gòu)還可以結(jié)合創(chuàng)客匠人系統(tǒng)中多樣化的營銷工具來策劃營銷活動，達(dá)到引流獲客的效果。

例如，機(jī)構(gòu)可以結(jié)合開屏廣告、優(yōu)惠券、限時折扣、拼團(tuán)、助力、推薦有禮等，制定有針對性的營銷策略，用有吸引力的活動來提高拉新裂變效率，獲得更多精準(zhǔn)用戶。

我們可以將用戶留存分為初期留存、中期留存和長期留存三個階段。

在初期留存階段，新用戶從課程產(chǎn)品中獲得的價值越大，長期留存的可能性也就越大。

因此，對于剛剛進(jìn)入私域的新用戶來說，機(jī)構(gòu)運(yùn)營人員要多提供一些改善學(xué)員學(xué)習(xí)體驗的機(jī)會，讓學(xué)員能夠更快地體驗到課程的核心價值，優(yōu)化學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗。

例如，我們可以通過課程試聽，來讓用戶深度認(rèn)識課程的價值，也可以采取好友助力免費(fèi)聽課的方式，來讓用戶加深課程產(chǎn)品體驗。當(dāng)學(xué)員感知到課程價值后，才會想要持續(xù)學(xué)習(xí)。

▲課程可設(shè)置試看

在留存中期，課程帶來的驚喜感逐漸消失，讓學(xué)員保持持續(xù)學(xué)習(xí)成為這個階段的主要目的。

那么，要如何提升學(xué)員的完課率？機(jī)構(gòu)可以從以下兩個方面出發(fā)：

首先，增強(qiáng)用戶學(xué)習(xí)動力。在動力十足的情況下，我們往往能夠很高質(zhì)量地完成某項任務(wù)。因此，機(jī)構(gòu)在提供課程服務(wù)時，要懂得通過不同的方式來增強(qiáng)學(xué)員養(yǎng)成動力。

例如，我們可以定期給每天堅持打卡的學(xué)員獎勵一份小禮物，堅持打卡三天的用戶可以獲得100積分獎勵，堅持打卡10天可以獲得500積分加大神學(xué)習(xí)筆記，堅持打卡21天可以獲得一個月VIP會員體驗卡等。

合理設(shè)置積分體系和積分商城內(nèi)的商品，可以激勵用戶堅持學(xué)習(xí)，結(jié)合階段性測試、考試等數(shù)據(jù)，更好地鼓勵學(xué)員長期學(xué)習(xí)。

其次，適時助推用戶學(xué)習(xí)。當(dāng)然并不是所有的激勵都是有用的，很多時候需要講師適時地推一把。因此，講師需要定期在創(chuàng)客匠人系統(tǒng)中查看學(xué)員的出勤數(shù)據(jù)、考試數(shù)據(jù)、學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)等。

對于那些缺勤率較高的學(xué)員，老師要及時回訪，通過話術(shù)溝通，了解用戶痛點(diǎn)，不斷完善學(xué)習(xí)服務(wù)，激活學(xué)員。

在留存后期，學(xué)員已經(jīng)在平臺上養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，對機(jī)構(gòu)講師、品牌都產(chǎn)生一定的信任感和黏性。這個階段就需要注重提升學(xué)員的價值，讓用戶可以長期留存在私域內(nèi)。

一般情況下，我們可以通過兩個方面來將用戶培養(yǎng)成高忠誠度學(xué)員，一方面，是通過不斷優(yōu)化課程體系，讓課程始終在市場上都有很強(qiáng)的競爭力；另一方面，是保持高頻溝通，通過深交互來洞察用戶需求，為用戶持續(xù)輸出定制化服務(wù)。

當(dāng)然，我們也可以通過采取一些如續(xù)費(fèi)、老帶新、轉(zhuǎn)介紹、分銷推廣等操作，來將用戶培養(yǎng)成高級忠誠學(xué)員。結(jié)合創(chuàng)客匠人系統(tǒng)中的拼團(tuán)、推薦有禮、助力、推廣員等功能，利用老學(xué)員做好口碑營銷，提高私域用戶價值的同時帶來更多新用戶。

▲創(chuàng)客匠人“代理商”“推廣員”