7月15日，網經社電子商務研究中心聯合網經社教育臺發布《2021年（上）中國在線教育市場數據報告》，預計2021年在線教育市場規模將達到5230億元，同比增長20.84%。

此前，2016-2020年市場規模分別為1872億元、2329億元、2855億元、3468億元、4328億元，增速分別為28.21%、24.41%、22.58%、21.47%、24.79%。

在用戶方面，《報告》預計，2021年用戶規模將增長至4.1億人，同比19.88%。可以說，在線教育模式越來越受到大眾的認可。

我們所說的在線教育包括什么？

根據網經社電子商務研究中心在線教育分析師表示：

狹義的在線教育是指基于網絡的學習行為，是將知識內容轉移到互聯網上，實現教育活動的在線化的教學方式，按教學階段可分為學前教育、K12教育、高等教育、職業教育等；

而廣義上的在線教育還包括知識付費、在線閱讀等。

在線教育市場潛力無窮，越來越受到用戶認可，這個領域也催生了大量的新興崗位，比如頗受關注的——在線學習服務師。

在線學習服務師人才培養發展計劃

7月18日，首屆全國在線學習服務師職業發展峰會正式舉辦，并對外發布在線學習服務師人才培養發展計劃。

該計劃旨在通過建立多元開放的人才培養評價體系，共同宣貫國家職業技能標準，加快推動建立一支職業化、專業化和規范化的在線學習服務師人才隊伍。

會議期間，該培養計劃主辦機構為遴選出的首批20位在線學習服務師頒發榮譽證書。

該會議由現代職業教育研究院、中國創聯教育集團、中國國家人事人才培訓網、中國遠程教育雜志社、全國職業教育社會培訓合作聯盟聯合主辦。

與會專家認為，在線學習服務師職業的發布恰逢其時，下一步國家職業技能標準編制和人才培訓評價工作非常重要，應當凝聚社會各方力量協力推動在線學習服務師職業的良好發展。

在線學習服務師到底是做什么的？

這個職業首次被正式官宣，是在去年7月6日，出現在人社部聯合國家市場監管總局、國家統計局發布的9個新職業中。

其工作被定義為:“運用數字化學習平臺（工具），為學習者提供個性、精準、及時、有效的學習規劃、學習指導、支持服務和評價反饋的人員。”

根據一些從業者反饋，在線學習服務師其實也可以稱為線上教育的輔導老師。

通過線上，教培機構可以推出直播大班課、視頻課+社群互動等不同的教學模式，為提高師資利用率，也為了給學員更好的學習體驗，教師的角色開始分工化演變，主講與輔導職能逐漸分離，在線學習服務師(輔導老師)應運而生。

在線學習服務師的日常工作從輔助教學到學員管理都要親力親為。例如，參與直播課程，負責在班級群內答疑，與學生保持良好溝通，跟蹤學員的學習效果，協助主講老師共同優化教學方法、及時調整課程、提升教學質量等。

與線下不同的是，線下課堂可能只有四五十個學員，線上直播課堂卻可能一次性涌進成千上萬名學員。

那么教培機構怎樣才能高效地管理、服務這些學員，保證機構的良好口碑呢？

在線教育怎么高效管理服務學員？

目前來看，直接引進功能齊全的知識場景的SAAS系統來助力機構的運營管理，實現降本增效，最為便捷。

比如數字化服務商創客匠人，專注為知識付費、教育培訓講師、機構等內容創業者提供：知識付費、營銷獲客、直播互動、數據分析、效率提升、品牌傳播、商業變現為閉環的一整套互聯網解決方案。

協助搭建的公眾號、小程序、APP、PC網校等在線平臺，可以很好地承接、累積流量，同時，豐富的授課、督學、互動、管理功能，能夠很好地滿足機構的線上運營需求。

以最受歡迎的直播課來說，創客匠人直播公開課不限制參與人數，數萬人可同時在線，授課區與討論區分開，互不影響。

主講老師直播授課的同時，輔導老師可以在直播間主持秩序、與學員互動，還可以在問答區為學員答疑解惑。同時，在老師直播帶課帶貨時，可以通過優惠名額倒計時、直播抽獎互動等方式，引爆直播間氛圍，達到更好的轉化效果。

而在直播結束后，可以將學員引導入不同的社群進行分班管理。將大班學習賦予小班服務，讓輔導老師的工作更加井井有條，也讓學員服務更有針對性，達到更好的學習體驗效果。

此外，創客匠人作業打卡、問答、考試測評、問卷調查等功能，也能夠幫助輔導老師高效督學互動，收集學員反饋意見。而推廣員、拼團、砍價、限時購、優惠券、推薦有禮、支付有禮等營銷工具，更可以助力輔導老師借助老學員開啟口碑營銷，裂變式拉新，也在引導學員續費、擴科時起到有力幫助。

“在線學習服務師”從興起到落地再到更加規范，逐漸走上良性發展的正軌，這也從側面反映了在線教育持續性發展的良性趨勢。

在線學前教育、K12教育、高等教育、職業教育、知識付費、在線閱讀等，在線教育的發展空間越來越廣闊，未來必然會有更多領域以更多模式實現線上化，讓我們拭目以待。