在人口紅利消失，企業獲客難度越來越高的時代背景下，做好用戶的留存運營是企業發展的當頭重戲。

吸引用戶進入私域，將用戶留在私域并且讓他們長時間愿意留存在私域內，做到這三點之后，一個平臺基本也就“活”了。

事實上，這三點直接指向了用戶運營的三大核心工作：用戶拉新、用戶激活和用戶留存。

教育培訓機構要想做好用戶運營的三大核心工作，就必須要懂得運用好創客匠人系統中的一個工具——積分管理，搭建好積分體系是平臺提升用戶體驗感的關鍵環節。

積分體系在生活中隨處可見，小到商超，大到國民級APP，都搭建了自己的積分體系，對于在線教育平臺來說，搭建專屬的積分體系也至關重要。

積分一般作為商家向會員或者顧客發行的虛擬貨幣而存在，用戶通過特定行為獲取積分，再通過積分兌換獎品、優惠券、特權等商品來消耗積分。

在知識付費、在線教育培訓行業競爭日益激烈的背景下，單純地靠營銷活動來刺激用戶的打法已經很難看到效果，線上獲取用戶流量的難度越來越大，激活和留存用戶也變得越來越難。

當下的用戶運營存在著用戶拉新乏力、用戶活躍不高、用戶留存率低、用戶依賴性不強、缺乏轉化手段等方面問題。

通過創客匠人搭建完整的積分體系、建立積分商城，可以有效幫助商家提升用戶在私域內的活躍度，增強用戶黏性，實現用戶的轉化留存，系統性地提升用戶全生命周期。

積分獲取的設計主要包括兩部分：一是確定哪些行為可以獲取積分；二是確定積分達標后可以兌換領取的獎勵。

以增長黑客模型（AARRR）作為目標基礎，獎勵的行為可以一般分為四個維度：打開、活躍、消費、傳播。教育機構老師如何從這幾個維度出發，借助創客匠人積分管理來設計積分獲取規則？

1.打開。

用戶進入知識付費店鋪后，可能發生授權登錄、綁定手機、瀏覽學習、消費等行為，這些行為都是用戶與店鋪之間的互動。

老師可以針對用戶的每一個打開動作來設置積分獎勵，如綁定手機獲取50積分、觀看課程可獲10積分、每日簽到獲取2積分等。

2.活躍。

只有打開還不夠，為了讓新用戶快速了解產品，形成用戶黏性，活躍維度的積分獎勵一般高于打開。

例如可以對爆款課程或精品課程設置推薦有禮活動，在設置獎勵時可以通過積分獎勵的形式，激勵用戶參與營銷活動，促進用戶在私域內的活躍度。

3.消費。

此外，針對用戶的消費行為，講師也可以通過創客匠人系統來設置相應的積分獎勵，從成功交易的次數和消費金額兩個維度來設置階梯式的消費獎勵。

如，每成功交易滿2筆，獎勵50積分；每消費金額滿100元，獎勵20積分；每消費金額滿500元，獎勵100積分等；通過獎勵機制來刺激用戶做好購買決策。

4.傳播。

為了提升產品自傳播，鼓勵用戶分享平臺內容，內容類產品往往會設置分享積分，讓用戶更有動力去分享平臺優質內容，進而達到拉新效果。

我們可以通過設置分享獲得積分的方式，來提高用戶分享課程的概率，例如，可以設置分享課程獲得20積分，分享直播獲得10積分等，設置分享可得積分上限，讓用戶可以積極分享課程。

積分只有在被消耗的時候才能讓用戶感受到積分的價值，因此可以通過建立積分商城、設置積分抵現規則的方式來幫助用戶消耗積分。

在積分消耗方面主要的考慮點有兩個：用戶期待和長尾需求。

1.用戶期待。

積分所起到的激勵作用主要通過用戶期待實現。舉個例子，當某個學員每天在你的在線教育平臺上完成簽到任務，持續一周后獲得了200積分，而兌換他心儀的商品需要500積分，這時候如果他很期待兌換這個商品的話，就會繼續簽到。

因此，在設置積分兌換規則的時候，需要讓兌換的比率滿足大部分用戶期待。

2.長尾需求。

根據二八原則，商家在平臺上20%的用戶貢獻了80%的銷售額，同時他們也獲得了大部分積分，他們往往能通過積分換取優質商品。但這畢竟是少數用戶，還有大部分用戶持有積分較少，需要滿足他們的需求才能讓這部分用戶也有動力去獲取積分。

這時候，就需要設置一些回報價值不高，但具備一定可用性的商品來滿足長尾用戶的積分兌換需求。

總的來說，在線教育商家要做好用戶運營工作，就必須將積分管理與用戶運營結合起來，從用戶行為路徑來操作積分的運營，實現用戶黏性和忠誠度的提升。

除了上文提到的積分玩法以外，還有很多值得我們去研究的高轉化玩法，其核心就是要讓用戶得到正向反饋，提升用戶體驗感，才能將用戶牢牢鎖定在私域流量池內。